HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG · V1.0 · 2026

Claude Cowork

AI Trợ lý cho Nhân sự Công ty Visa & eSIM — từ Setup đến Use Cases thực tế

TIẾN ĐỘ
1 / 9

🎯 Tài liệu này dành cho bạn

Hướng dẫn end-to-end giúp nhân viên Sales, OPT và Marketing nắm vững Claude Cowork — từ cài đặt, tạo Project, viết Instructions đến gọi Skills thực tế trong công việc hằng ngày.

👥 Sales · OPT · Marketing ⏱ ~30 phút học 📋 9 bước + Quiz 🏢 Visa & eSIM
BƯỚC 1 / 9

Claude Cowork là gì?

Phiên bản Claude đặc biệt dành cho nhân viên non-tech — không cần biết lập trình, vẫn làm việc thực sự với file trên máy tính.

💡
Claude Cowork khác ChatGPT thông thường ở chỗ: nó có thể đọc file thật, tạo file output, chạy quy trình lặp lại (Skills) và kết nối các công cụ bên ngoài như Slack, Excel, Google Drive.
So sánh: Claude Cowork vs ChatGPT thông thường Tiêu chí ChatGPT cơ bản Claude Cowork ✓ Đọc file máy tính Phải copy/paste vào chat Đọc trực tiếp folder bạn chọn Tạo file output Chỉ ra text trong chat Tạo .docx, .xlsx, .pptx, .pdf Workflow lặp lại Dán lại prompt mỗi lần Lưu thành Skill, gọi 1 phát Tools bên ngoài Không kết nối Slack, Excel, HubSpot, Chrome… Tự chạy code/script Không Có sandbox Linux 4 trụ cột của Cowork: 🖥 Máy tính Linux Sandbox riêng 📂 Truy cập Folder Word, Excel, PDF… 🔌 Connectors MCP Slack, Drive, HubSpot… ⚡ Skills Quy trình tái sử dụng
🔍 Bấm để xem to

🏢 Tại sao công ty Visa & eSIM cần Cowork?

📋 Mảng Visa

  • Verify hồ sơ: cross-check ~30 file/khách
  • Verify lộ trình OPT vs note Sales
  • Checklist theo từng quốc gia
  • Đánh giá rủi ro tài chính, công việc

📱 Mảng eSIM

  • Phân tích pricelist 9,576 SKU
  • So sánh đối thủ Airalo, Holafly, Saily
  • Tạo content marketing đa kênh
  • Quản lý campaign theo seasonal trend
BƯỚC 2 / 9

Cài đặt & Setup Project

Từ lần tải về đầu tiên đến Project sẵn sàng làm việc — mất khoảng 10 phút.

1

Tải Claude Desktop

Vào claude.ai/download, chọn bản Windows hoặc macOS. Cài như phần mềm bình thường.

2

Đăng nhập

Dùng tài khoản công ty hoặc email cá nhân được cấp quyền.

3

Bật Cowork Mode

Vào Settings → bật "Cowork Mode". Đang ở giai đoạn Research Preview.

4

Chọn folder làm việc

Khi được hỏi quyền truy cập folder, chọn folder team của bạn, ví dụ: D:\VietnamDiscovery

5

Tạo Project

Click "+New Project", đặt tên, thêm mô tả ngắn.

⚠️
Cowork Mode đang ở Research Preview — giao diện có thể thay đổi. Gặp lỗi nhỏ → thử lại hoặc liên hệ team IT.

📌 2 Project đề xuất cho công ty

ProjectDùng cho aiMô tả
Visa OperationsSales, OPT, Lead OPTVerify hồ sơ, check lộ trình, checklist theo quốc gia
eSIM MarketingMarketing, Product ManagerPhân tích pricelist, nghiên cứu đối thủ, lên content & campaign
🔒
Bảo mật folder: Claude chỉ truy cập folder bạn chỉ định. Không có quyền vào các folder khác. Bạn có thể disconnect bất cứ lúc nào trong Settings.

0/5 đã hoàn thành

BƯỚC 3 / 9

Viết Instructions for Claude

Instructions là bản brief Claude đọc TRƯỚC mọi tác vụ — giống như onboard nhân viên mới về quy tắc làm việc của công ty.

📖
Instructions tốt giúp Claude hiểu vai trò người dùng, biết ngôn ngữ cần dùng, tuân thủ quy tắc an toàn và trả output đúng format mỗi lần.
Cấu trúc 10 mục Instructions chuẩn ① Về công ty Lĩnh vực, sản phẩm, khách hàng mục tiêu ② Vai trò người dùng Sales / OPT / Marketing — yêu cầu user nói rõ ③ Ngôn ngữ & văn phong Mặc định tiếng Việt, giữ thuật ngữ Anh chuẩn ④ Quy tắc an toàn KHÔNG BỊA, nghi ngờ → hỏi, trích nguồn ⑤ Output format chuẩn Cấu trúc 5-6 mục báo cáo, bảng cho data ⑥ Làm việc với file Đọc kỹ TẤT CẢ file, không đoán, xử lý PDF/Word/Excel ⑦ Sử dụng Skills Khi nào tự động đề xuất gọi Skill ⑧ Việc KHÔNG được làm Không gửi email/message, không sửa file gốc ⑨ Yêu cầu mơ hồ Hỏi clarifying questions TRƯỚC khi làm ⑩ Phản hồi khi xong Tóm tắt 1 câu + link file output + 2-3 gợi ý next step 💡 Giữ trong 1500–3000 từ để Claude xử lý nhanh Cập nhật Instructions khi: quy trình thay đổi · phát hiện lỗi lặp lại · thêm Skill mới · đổi format output
🔍 Bấm để xem to

📝 Cách thêm Instructions vào Project

1

Mở Project

Vào Project trong Claude Desktop

2

Mở file template

Mở 01_Project_Instructions/Instructions_for_Claude.md

3

Copy & Paste

Copy toàn bộ nội dung → paste vào ô "Instructions" của Project

4

Lưu lại

Click "Save" — Claude áp dụng ngay từ message tiếp theo

BƯỚC 4 / 9

Skills — Khái niệm & Cách dùng

Skill là "công thức nấu ăn" cho Claude — gọi tên là chạy đúng quy trình, đúng format mỗi lần.

3 cách gọi một Skill Cách 1 Gọi tên trực tiếp (Chính xác nhất) Dùng skill verify-customer-application cho hồ sơ S70608 Cách 2 Mô tả tự nhiên (Claude tự nhận diện) Tôi là OPT. Check giúp hồ sơ visa của khách Phạm Thu Hà ở folder S70608... Cách 3 Slash command (Nếu Skill hỗ trợ) /verify-customer-application S70608 Cấu trúc folder của 1 Skill 02_Skills/verify-customer-application/ ├── SKILL.md ← Quan trọng nhất: mô tả + từng bước ├── scripts/ ← (tùy chọn) Python/JS scripts ├── templates/ ← (tùy chọn) template output └── examples/ ← (tùy chọn) input/output mẫu
🔍 Bấm để xem to
AspectPrompt thông thườngSkill ✓
Cách gọiGõ lại toàn bộ mỗi lầnGọi tên là chạy
Nhất quánKết quả hơi khác mỗi lầnOutput đúng format mỗi lần
Lưu trữTự lưu vào file NotesLưu trong Project, chia sẻ cả team
Cập nhậtPhải sửa từng nơi dùngSửa 1 chỗ, áp dụng toàn team
💡
Phần quan trọng nhất trong SKILL.md là description (YAML front-matter) — nó quyết định khi nào Claude TỰ ĐỘNG đề xuất dùng Skill này. Viết càng cụ thể, kể cả từ khóa người dùng thường nói.
BƯỚC 5 / 9

Skill: verify-customer-application

Dành cho OPT — cross-check info Sales paste với hồ sơ thực tế, phát hiện mâu thuẫn và thiếu giấy tờ.

✅
Skill này đã được test với data thực tế hồ sơ S70608 — PHẠM THU HÀ, visa Schengen Pháp DL.
Quy trình verify-customer-application Sales paste thông tin khách OPT gọi Skill + đường dẫn folder Claude đọc ~30 file trong folder Báo cáo 6 mục lưu vào folder output Báo cáo output gồm 6 mục: ① Tóm tắt nhanh Đánh giá tổng quát 1-2 dòng ② Checklist hồ sơ Bảng có/không/cần xác minh ③ Bảng cross-check Sales khai vs hồ sơ thực tế ④ Phát hiện bất thường 🔴 Nghiêm trọng / ⚠️ Cần lưu ý ⑤ Đề xuất hành động Next steps cụ thể ⑥ Confidence & Ghi chú Mức tin cậy + cần OPT verify 🔴 PHÁT HIỆN THỰC TẾ từ hồ sơ S70608 Mâu thuẫn địa chỉ phát hiện: Visa Letter cũ ghi: "Ninh Xa Ward, 16000" Visa Letter mới ghi: "Kinh Bac Ward, 16114" → BẮT BUỘC verify với CCCD/Sổ hộ khẩu trước khi nộp visa! Nếu không có Claude phát hiện, mâu thuẫn này có thể dẫn đến từ chối visa
🔍 Bấm để xem to

💬 Ví dụ gọi Skill

Tôi là OPT. Dùng skill verify-customer-application cho hồ sơ ở folder:
D:\Claude Demo VDT\S70608 - 1PAX - PHAM THU HA - PHÁP DL HANOI

Info Sales paste:
- Khách: PHẠM THU HÀ · Mã: S70608
- Visa: Schengen Pháp DL (Tourism) · Pax: 1
- Lộ trình: Lyon → Lucerne → Venice
- Ngày đi: 28/7/2026 · Ngày về: 7/8/2026
BƯỚC 6 / 9

Skill: verify-itinerary-vs-documents

Dành cho Lead OPT — đảm bảo tất cả file đã làm khớp với lộ trình mới Sales gửi, tránh sai lộ trình do "quán tính".

🚨
Rủi ro nếu không check: Form Schengen ghi "first entry" sai → Đại sứ quán reject ngay. Visa Letter còn câu về lộ trình cũ → bị nghi ngờ. Booking hotel khác lộ trình → bị nghi gian dối.

💬 Tình huống thực tế

"Tuy nhiên lần này đi a làm theo lộ trình Lyon, Pháp → Lucerne, Thụy Sĩ → Venice, Italy cho khác với những lần trước cứ qua Paris chán rồi..."
— Note Sales gửi OPT

⚠️ OPT mới hoặc làm theo quán tính có thể dùng template cũ (Paris-Rome). Lead OPT cần verify.

Hạng mụcKỳ vọng (Note Sales)Thực tế file OPTĐánh giá
First entryLyon (Pháp)Lyon✅ OK
Điểm 2Lucerne (Thụy Sĩ)Lucerne✅ OK
Điểm 3Venice (Italy)Venice✅ OK
Ngày đi28/7/202628-Jul-26 (TK165)✅ OK
Đêm Lyon≥3 đêm3 đêm (29/7–1/8)✅ OK
Booking hotelĐầy đủ 9 đêmCần kiểm tra thêm⚠️ Lưu ý
Form SchengenFirst entry: PhápCần check Form⚠️ Lưu ý

🔍 Các bất thường Skill tự phát hiện

  • Form Schengen ghi "first entry" sai quốc gia — lý do reject phổ biến nhất
  • Visa Letter còn nhắc địa danh cũ (Paris, Rome) thay vì mới
  • Ngày bay arrival ≠ city đầu tiên trong itinerary
  • Booking khách sạn hụt 1-2 đêm so với itinerary
  • Phương tiện nội địa không khả thi (thiếu vé tàu chặng nội Schengen)
BƯỚC 7 / 9

Skill: pricelist-competitive-analysis

Dành cho Marketing — phân tích 9,576 SKU eSIM và so sánh đối thủ Airalo, Holafly, Saily trong vài phút.

Quy trình pricelist-competitive-analysis 📊 Đọc Excel Filter SKU theo nhu cầu → 🌐 Search web Giá Airalo, Holafly, Saily → 🧮 Tính markup % So sánh từng đối thủ → 📈 Đánh giá vị thế Tốt / Hợp lý / Cao → 💡 Đề xuất 3-5 action items Bảng so sánh mẫu — thị trường Pháp: Gói Công ty Airalo Holafly Saily Đánh giá 1GB/7d $4.5 $4.5 $6.9 $3.9 ✅ Cạnh tranh tốt 3GB/7d $8.9 $8.0 $13.0 $6.9 ⚠️ Hợp lý, xem xét lại 5GB/15d $12.5 $13.0 $19.0 $10.9 ✅ Tốt vs Holafly 💡 Câu hỏi tiếp theo Marketing có thể hỏi: "Phân tích cho thị trường Nhật, Hàn?" · "Đối thủ nào có khuyến mại mùa hè 2026?" · "Gợi ý copy Facebook cho khách đi Pháp"
🔍 Bấm để xem to

💬 Ví dụ gọi Skill

Tôi là Marketing. Dùng skill pricelist-competitive-analysis.
Phân khúc: du khách Việt đi Pháp, 1-3GB trong 7-10 ngày.
So sánh với: Airalo, Holafly, Saily.
File pricelist: D:\Claude Demo VDT\Marketing check pricelist\pricelist check.xlsx
BƯỚC 8 / 9

Best Practices & Nguyên tắc an toàn

6 nguyên tắc bắt buộc + cách viết prompt cho kết quả tốt + các sai lầm cần tránh.

6 Nguyên tắc bắt buộc khi dùng Claude Cowork 🚫 ① KHÔNG BỊA Không tìm thấy → nói "không tìm thấy" ❓ ② NGHI NGỜ → HỎI Thông tin mâu thuẫn → hỏi trước 📌 ③ TRÍCH NGUỒN Ghi rõ file/trang/dòng để kiểm chứng 🎯 ④ CONFIDENCE LEVEL CAO / TRUNG BÌNH / CẦN XÁC MINH 🔐 ⑤ BẢO MẬT PII Không gửi thông tin cá nhân ra ngoài Project ⚖️ ⑥ KHÔNG TƯ VẤN PHÁP LÝ Chỉ gợi ý, quyết định thuộc OPT/Lãnh đạo 5 yếu tố trong 1 prompt tốt: Vai trò của bạn · Mục tiêu cụ thể · Đường dẫn file/folder · Tên Skill · Format output mong muốn
🔍 Bấm để xem to

❌ Prompt KÉM

"Check hồ sơ này hộ tôi"

→ Mơ hồ, không rõ vai trò, không có folder, không có format

✅ Prompt TỐT

"Tôi là OPT. Dùng skill verify-customer-application cho hồ sơ D:\Visa\S70608. Info: visa Schengen Pháp DL, Lyon → Lucerne → Venice. Xuất báo cáo DOCX."

→ Rõ vai trò, có folder, có Skill, có format output

⚠️
Sai lầm hay gặp: Không nói rõ vai trò · Đường dẫn folder sai · Yêu cầu quá rộng (9576 SKU một lúc) · Tin tưởng tuyệt đối không verify lại · Không cập nhật Instructions khi quy trình thay đổi
BƯỚC 9 / 9

Quiz & Lộ trình 4 tuần

Kiểm tra kiến thức và lên kế hoạch áp dụng vào công việc thực tế.

1 Claude Cowork khác ChatGPT thông thường ở điểm nào nổi bật nhất?

2 Khi OPT phát hiện mâu thuẫn thông tin trong hồ sơ, Claude nên làm gì?

3 Skill verify-itinerary-vs-documents giải quyết rủi ro nào?

4 Prompt tốt cần có bao nhiêu yếu tố theo best practices?

5 Skill pricelist-competitive-analysis phân tích bao nhiêu SKU của công ty?

🗓 Lộ trình 4 tuần áp dụng

TuầnMục tiêuHành động cụ thể
Tuần 1Cài & làm quenCài Claude Desktop, bật Cowork. Thử 1 task nhỏ: tóm tắt PDF / dịch đoạn / viết email phản hồi
Tuần 2Tạo Project teamMở Project mới, paste Instructions mẫu, connect folder, mời đồng nghiệp tham gia
Tuần 3Test SkillsMỗi người thử ít nhất 1 Skill với data thực. Ghi chú feedback: đâu OK, đâu chưa OK
Tuần 4Custom SkillsDựa trên feedback, đề xuất 2-3 workflow mới → request build Skill. Cập nhật Instructions

🖼 Gallery — Sơ đồ toàn bộ khóa học

🚀
Liên hệ hỗ trợ: Hỏi ngay trong chat Claude · Liên hệ Team IT để cài đặt/troubleshoot · Gửi đề xuất Skill mới qua Slack #ai-cowork-feedback · Tham khảo docs.claude.com